يبحث الكثير اليوم عن وظيفة رجل مبيعات ناجح ومستثمر في عدة مجالات كثيرة، اليوم مهنة البيع انتشرت بكثرة، ذلك بسبب أنها لم تصبح في الأسواق فقط، بل توفرت كفرص عمل للتسويق والبيع عبر الإنترنت ، لكن ليس أي شخص يُقال عليه بائع أو رجل مبيعات ناجح، لذلك يحتاج البعض إلى بعض الخطوات والمهام ووضع الخطط والاستراتيجيات لتصبح بائع مُتقن تحقق أرباح عالية.
 |
| كيف تصبح رجل مبيعات ناجح؟ |
كيف تصبح رجل مبيعات ناجح ؟
إذ كنت جديد وتريد البدء في عملية التسويق والبيع يجب أولًا معرفة ما هي المبيعات وماذا تعني عملية البيع؟ ببساطة البيع هو تقديم السلع والخدمات التي يطلبها الزبائن، والاهتمام الشديد بتحقيق رضا العملاء وبناء علاقة ثقة بين البائع والعميل، ومما يزيد عملية ربح البائع أو رجل المبيعات هو عدة صفات منها الصدق وحسن التعامل للمحافظة على استمرار الزبائن.
البيع والشراء عنصران أساسيان في التسويق، لذلك رجل المبيعات الناجح ينبغي أن يكون خبير في عمله، يقدر زبائنه ويحافظ على سمعته الحسنة بين العملاء، البائع يجب أن يمتلك موهبة عالية في التعامل التجاري لتحقيق النجاح.
أنا على يقين إنك قابلت لو بالقدر رجل مبيعات في طريقك يومًا ما! هل تتذكر طريقته في إقناعك بشراء سلعته، هل لاحظت طريقته الإحترافية لشراء المنتج الخاص به على الرغم من عدم حاجتك للمنتج، لكن طريقته المهارية وأسلوبه اللبق جعلك تشتري بثقة وإقناع تام، ذلك يطلق عليه " رجل مبيعات ناجح " جعلك في دقائق تتخذ قرار وتشتري سلعته وأنت راضٍ وسعيد، لم يقتصر الأمر على ذلك بدأت تقنع أهلك وأصدقائك شراء ذلك المنتج هذا هو البائع الناجح.
رجل المبيعات الناجح يحدد أهدافه من البداية وهي البيع الكثير والمتنوع سواء في أرض الواقع أو عبر الإنترنت، و يحاول دائمًا كسب ثقة العميل، ذلك لإن وظيفة البيع تحقق دخل وأرباح عالية، بالإضافة إلى أن عملية البيع هي العمود الفقري في كل المؤسسات والشركات والأسواق، فكلما زادت المبيعات زادت العوائد.
المبيعات هي العنصر الأساسي لتحقيق النجاح والعائد المادي العالي في ثقافة رجل المبيعات الناجح، كما إن رجل المبيعات في الشركات التسويقية هو الواجهة الأساسية لها. لذلك فكل الشركات تحتاج رجال مبيعات حتي في شركات التكنولوجيا والسيارات.
حيث كتب نابليون في أحد كتبه عن أهمية رجل المبيعات الناجح التي تنص " عندما يطلب منك أن تبيع منتجًا ما، لا تتسرع بذكر مميزاته، بل أبحث عن حاجة العميل المبدئية له أولًا ".
كما وصف بلفورت عملية البيع بأنها اتصال نشط بين طرفين أحدهما المستهدف (المشتري) والآخر الهدف ( البائع) ، الاعتماد الأساسي بها علي رجل المبيعات، حيث يقوم تواصل واتصال فريد مع المشتري ليحقق أرباح وبيع المنتج، لكن رجل المبيعات ينبغي أن يمتلك الكثير من المهارات والمعلومات الهامة عن حياة المبيعات وأهم الأنشطة التحفيزية في عملية البيع.
كما أكد بلفورت أن أهم شئ يجب أن يتحلى به رجل المبيعات هو الصفات الشخصية والعقلية والمهارات اللفظية، حتى يضمن النجاح فى البيع السريع وتحسين حالته المادية.
مواصفات رجل المبيعات الناجح
هناك عدة صفات رجل المبيعات الناجح يجب أن يتحلى بها البائع سنذكرها :
أنيق المظهر
السيلز الناجح يجب أن يتحلى بمظهر أنيق، ذلك لأن الشكل هو من أهم الأسباب الأساسية عند العملاء، حيث أن الانطباع الأول يشكل جزء من عملية البيع، لذلك يجب حرص رجل المبيعات الناجح على أن يظهر في أبهي صوره، تلك الخطوة عنصر من عناصر التأثير علي العملاء.
بارع في التواصل مع العملاء
القدرة على التواصل مع الآخرين العنصر الثاني الذي يجب أن يتحلى به رجل مبيعات ناجح، كما إن الجرأة وطلاقة اللسان أثناء الحديث هامة للغاية، لان الخجل يحطم عملية البيع، يجب الدردشة بود ولا يتلعثم في الكلام أمام العميل.
واثق في نفسه
الثقة بالنفس عنصر هام في مواصفات السيلز الناجح، تلك الصفة ستجعله يتواصل مع العملاء بكل أريحية ويشرح مزايا المنتج بطريقة جذابة، ويجيب عن كل أسئلتهم بود، كما إن ثقة النفس لدي رجل المبيعات تتيح له خاصية التأثير على العميل وإقناعه بشراء المنتج.
مُتقن الحديث
رجل مبيعات ناجح يعني شخص لبق الحديث، يدرس المنتج قبل بيعه بإتقان ، حيث يقدر على إعطاء المشتري كافة المعلومات المتعلقة بالمنتج، ويضيف اللمسة المؤثرة على العميل لإقناعه بشراء المنتج، لإن من الفشل عند سؤالك على المنتج عن شئ معين ولا تستطيع الأجابة عنه، لا تستغرب إذ تم سؤالك أسئلة كثيرة من قبل العميل هذا أمر طبيعي، كن متحضرًا الرد، صبورًا في التعامل.
التحلي بالصبر والمثابرة
أمر هام للغاية لرجل مبيعات ناجح أن يكون صبورًا ومثابر، لان ليس شرط أن تربح أو تبيع المنتجات عندما تقابل أول عميل، لابد أن تبذل الكثير من الجهد لتحقيق أهدافك وتصبح معروفًا، لا شك أنه من الممكن أن تفشل، لكن لا تيأس وتحلي بالصبر والمثابرة، ولا إنه لكل مجتهد نصيب وستحصد ما تزرع.
أهم مهارات رجل مبيعات ناجح
تتعدد مهارات رجل المبيعات و تختلف من واحدة لأخرى، ويجب الإلمام بها ليصل إلي النتيجة المرجوة وهي إقناع العميل بالمنتج لشرائه وتشمل عدة أساسيات ومهارات مختلفة :
مهارة اللباقة مع العملاء
مهارة الحديث وحسن الكلام مهم في التعامل مع العملاء، ويعتبر من أهم مهارات رجل المبيعات الناجح؛ يعتبر إتقان الحديث والتعامل عماد التواصل مع الطرف الآخر، على سبيل المثال, لا يشتري العميل السلعة من رجل مبيعات لا يلقي عليه التحية، أو غاضب الوجه، أو سئ الخلق، لذلك فإن اللباقة في الحديث والتعامل والابتسامة الصريحة عنصر هام للمشتري.
مهارة التفاوض
ضمن أساسيات ومهارات رجل المبيعات الناجح مهارة التفاوض، وهي ما تسمى بالعامية ( الفصال)، حيث حينما يعرض رجل المبيعات سلعة راغب بها المشتري ولكن غير راضٍ عن سعرها يمكنه التفاوض على المنتج وتنزيل نسبة ضئيلة من السعر، وهنا تظهر مهارة التفاوض لدي رجل المبيعات حتى يرضي ذاته ويرضي العميل في نفس الوقت.
مهارة سرعة البديهة
سرعة البديهة هي الرد السريع دون تلعثم على العميل، حتى يشعر المشتري بصدق الحديث والأمان عندما يشتري السلعة، هذا من نجاح رجل المبيعات الرد البديهي علي كافة تساؤلات الزبائن، وتجنب التعرض للإحراج، تلك المهارة تُكتسب من خلال المعرفة التامة عن كل المعلومات الخاصة بالمنتج، وهذا يصبح أكثر أهمية عندما يكون المنتج حديث النشأة في السوق، لإنه بديهي جدًا أن يتساءل العميل أسئلة عديدة قبل شرائه.
مهارة قوة الشخصية
من أبرز مهارات رجل مبيعات ناجح هي قوة الشخصية حتى يستطيع السيلز إثبات نفسه كونه رجل مبيعات ناحجًا، ولاكتساب تلك المهارة يجب التعامل المستمر والمتعدد مع عملاء كثُر، هذا سوف يعزز البيئة الثقافية والاجتماعية ومعرفة كافة أنواع العملاء وطريقة إقناعهم، لذلك عزيزي أنت بالفعل تحتاج إلي قوة الشخصية.
مهارة التواصل مع العميل
التواصل مع الزبون وسيلة هامة للغاية، تجعل منك بائع ناجح، فيجب المحافظة على التواصل الدائم مع العميل، لذلك لكي تكسب ثقته لابد أن تستمع إلي كل طلباته وتتعرف على رغباته، كما يمكنك الاتصال به لتعرض عليه المنتجات الجديدة وتشرحها له، حتى يصل إليه شعور إنه عميل مميز لديك.
من أهم الطرق الساحرة في الحفاظ على العميل هي الحصول على إيميله أو الواتس آب لتعرض عليه المنتجات الحديثة وتشعره باهتمامك به بإرسال كصور له، بهذا سوف تكتسب ثقته، وسيشعر العميل بالولاء تجاه والأمان، مما يؤدي لجعل منه عميل دائم لديك.
مهارة القدرة على الإقناع
من مواصفات رجل المبيعات الناجح هي مهارة القدرة علي إقناع العميل، بتوضيح المنتج بشكل تفصيلي، وخلق فرصة لمقارنة المنتج الجديد مع آخر قديم أقل جودة، لكن أحرص كل الحرص على تكرار المعلومة المفيدة والجذابة في المنتج مرة أخرى، لأن هذا سوف يدفعه لشراء المنتج.
مهارة متابعة آخر إحصاءات
لابد من النظر كل شهر في قائمة الإحصاءات الخاصة بك، لتنظر هل أنت تحقق زيادة في ييع المنتجات، أم معدل الإحصاءات لديك منخفض، واستخدام استراتيجيات حديثة لزيادة الترويج لمنتجات، وتفيد زيادة الإحصاءات تقرير للعميل تؤكد له ثقة العملاء الآخرين بك، وتعدد مرات طلب الخدمات والمنتجات منك.
مهارة البحث عن عملاء
إذ تمكنت من المهارات السابقة ونجحت بهم، لا يتوقف الأمر لديك علي العملاء الخاصين بك، لكن ابحث عن عملاء جدد، واستثمر منتجك في أماكن وقم بالترويج له، بل اعرض المنتج علي الشركات والمعارض ورج له بشكل واضح، هذا سوف يجذب أشخاص كثيرين لك.
أهم النصائح لتصبح رجل مبيعات ناجح
- كن لطيفًا في الحديث.
- لا تنتقض العميل لتبيع المنتج.
- اترك مجال للعميل يعبر عن رأيه.
- تعامل مع العميل كأنك تعرفه أو كأنه صديقك.
- طور من نفسك.
استراتيجيات لتصبح رجل مبيعات ناجح
المرونة في التعامل
كن رفيق في التعامل، وتعامل مع العميل بقدر عالي من المقام، يشعره بالاطمئنان حول شراء المنتج، لإن السلوك الإيجابي يحفز بشكل كبير العميل على شراء السلعة.
استنتاج أهم الأسئلة
خطوة مهمة غاية هو أن تكون جاهز للرد علي اي سؤال، فيجب عليك توقع كافة الأسئلة والإجابات المناسبة التي تييح فرصة شراء العميل للمنتج، هذا التدريب سيؤثر بشكل كبير على المشتري للمنتج ويكسب ثقته.
حسن الخلق والطبع
حسن الخلق من أهم الصفات عامة للبائعين، لان الاسلوب المحترم يجبر بطريقة ساحرة الزبون على الشراء، وأن الأخلاق الحميدة جزء من نجاح رجل المبيعات الناجح.
الصفات الشخصية
هناك عدة صفات شخصية وسلوكية يجب أن يتمتع بها رجل المبيعات الناجح أهمها:
الأمانة
تلك الصفة هامة تمد الشخص بالأمان والثقة في السيلز والتعامل معه باستمرار، احرص على تجميع معلومات صحيحة عن المنتج، أحرص على أن يكون المنتج سليم خالي من العيوب.
الإخلاص
إخلاصك في عملك يسهل عليك طريق الرزق بسهولة، ابذل كل جهدك لتحصد ما زرعت.
الصدق
شرط هام أن تكون صادق فى المعلومات التى تعطيها للعميل، لان الكذب يدمر عملك، وستصبح فاشل في أقصر وقت.
السرية
الحفاظ على سرية المعلومات التي يعطيها العميل مثل رقمه او ايميله او غيره.
الوفاء بالعهد
إذ تعهدت مع عميل إنك ستوفر له منتج بحد ذاته، يجب الوفاء بالعهد.
التواضع
كن متواضعًا عامة، وتحديدًا مع العميل، ذلك لأن التواضع في التعامل جذب عملاء جدد.
الإتقان
أتقن عملك وقدمه على اعلى وجه، ولا تنتظر النجاح وربح الكثير من المال بين يوم وليلة.
التفاني
غض نظرك عن الخسائر البسيطة التي ستواجهك، ولا تيأس وتستلم مع العواقب التي ستواجهك، لأن النجاح بدون عقبات لا يعتبر نجاح.
الانتباه للتفاصيل
كنّ مستمع جيد وفعال لأدق التفاصيل التي يتساءل عنها العميل، ليس شرط أن تتحدث أكثر من المشتري، استمع إلي طلبه فهذا سوف يتيح فرصة أمامك معرفة ما يدور في عقل العميل، ذلك الإنصات والانتباه إلي العميل هام للغاية.
القدرة على حل المشكلات
أن قدرتك على حل المشاكل التي تواجهك عامل مهم من عوامل رجل مبيعات ناجح، لان بذلك ستحل كافة العقبات التي تظهر أمامك، من الطبيعي ستكون هناك مشاكل روتينية من قبل الإدارة والإحصائيات قم بحلها واقتراح حلول مناسبة ومواجهتها.
التواصل الفعال
من أهم مهارات والنصائح الموجهة إلى رجل المبيعات الناجح القدرة على التواصل الفعال مع العملاء، لأن فقدان تلك المهارة سوف تؤثر على العميل، لذا مهارة الحديث تساعد إقناع العميل في إتمام عملية البيع بنجاح، المهارات الاتصالية كافية في بيع الكثير خلال يوم واحد فقط.
العزيمة
بحسب تقرير نشرته مجلة ( Forbes ) الأمريكية من قبل الخبراء في مجال المبيعات أن من أهم من صفات رجل المبيعات الناجح، الإرادة القوية والعزيمة عنصران أساسيان للوصول إلي النجاح، لذلك ينبغي عليك التخلص من الأفكار السلبية قبل العمل.
البعد عن الروتين
لا تجعل من عملك روتين، يحب أن يكون النجاح هدف شخصي وليس عمل روتيني، حب عملك وتحلي بكافة المشاعر الإيجابية مثل العزيمة والإصرار والحماس.
9 أسرار من البيع الناجح
- بناء اتصالات حقيقة وصادقة.
- التواصل الفعال.
- التنقيب عن المستهدف.
- تنمية المرونة.
- التغلب على الرفض.
- تقنية الإغلاق الفعال.
- التعلم والتكيف المستمر.
- التحكم في الوقت.
- الصبر والمثابرة.
أهم 5 مهام يقوم بها رجل المبيعات
ترتيب الأولويات
رتب أولوياتك للوصول إلى الهدف سريعًا، حدد الفرص خطوة بخطوة وتابع الأولويات، حدد مقدار الوقت والجهد الذي يجب إنفاقه، رتب وقت للتوازن بين الإداريين والعملاء.
التدريب
خصص من وقتك عالأقل 50% في البداية للتدريب سواء لنفسك أو تجهيز فريق تابع لك، حيث يعد التدريب جزء من عمل ونشاط رجل المبيعات اليومي، التدريب لا يستغرق وقت كبير على العكس ضئيل للغاية، تحدث عن أهم المزايا والمشاكل التي تواجههم أو كانت عقبة في طريقك من قبل.
إدارة طلبات العملاء
مراقبة التساؤلات و المشاكل و التفضيلات من العملاء، وفهم الاحتياجات اللازمة لهم، قم بحل المشكلات والشكاوى المقدمة، وضع خطط تسعير، و توضيح مفاوض جيد، و ربط المكتب الأساسي مع العملاء ومندوبي المبيعات.
البحث عن متدربين
دائمًا خصص 5% من وقتك في البحث عن أفراد جدد يبحثون عن ذلك المجال؛ وتقديم فرص عمل شاغرة وزيادة عدد الفريق، العثور على متدربين لديهم القدرة على المنافسة والطموح في تحقيق عائد على من المبيعات، كما يمكنك البحث عن أشخاص يبحثون خاصة عن مندوبين مبيعات هدفهم أن يصبح كل واحد منهم رجل مبيعات ناجح.
القيادة
يبحث الإداري دائمًا عن عملاء جُدد، تلك الخطوة هامة وجزء حيوي في عمليات البيع، حيث تتغير مسؤوليات الفريق لتلبية احتياجات العملاء، رجل المبيعات الناجح يقوم بتوسيع عمله ويستخدم كل الطرق التحفيزية لإعداد فريق مبيعات ناجح وتحقيق المزيد من النجاحات.
في الختام، إذا كنت ترغب أن تصبح رجل مبيعات ناجح أو سيلز بارع يجب عليك معرفة كل الشروط والصفات والمهارات السابقة، ثم ضع نفسك مكان العميل باستمرار، وقيم نفسك من عشرة، تلك الخطوة ستكون منك شخصية ناجحة وجذابة وأنيقة، وتذكر دائمًا أم صفاتك ومهاراتك عماد النجاح والوصول إلى هدفك، وإياك ان تجعل الربح هو اسمي غايتك وطموحاتك، بل رضى العملاء والاهتمام بالتفاصيل الخاصة وسوف تصبح رجل مبيعات ناجح في أقرب وقت.
المصادر:
